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カスタマーサクセス

職種: カスタマーサクセス
雇用形態: 正社員
エリア: 東京都中央区築地5-4-18 汐留イーストサイドビル2・3F

求人の特徴

土日祝休み

年間休日 120 日以上

業務内容

カスタマーサクセス部門では、『POS+(ポスタス)』(クラウド型POSサービス)を導入いただく企業様向けのカスタマーサクセス/カスタマーサポート/導入オペレーションを担っています。
当該部門において、主に大手顧客のカスタマーサクセスを担当していただきます。
リテンションモデルの事業展開をするポスタスにとって、カスタマーサクセスを追求しお客様との関係性を構築し続けることは重要なミッションになります。
お客様とのリレーションシップを築き、成功体験の積み上げによる顧客満足度の引き上げに注力し、​取引拡大や契約継続率の向上に貢献いただけます。

▼業務内容
自社プロダクトを導入いただくお客様とポスタスにおけるカスタマーライフサイクルを伴走する事で、関係性を構築するカスタマーサクセスマネジメントチームの管理、推進
・カスタマーサクセス担当メンバーの進捗管理とモチベーションコントロール
・顧客のニーズや課題を把握し、顧客満足度向上のための戦略的提案の立案、実行
・運用課題の可視化と業務改善施策の立案、実行
・データ分析を通じた顧客動向の把握、課題の洗い出し、解決策の提案
・プランニングチームと連携したデータ分析ツールの仕様改善

※本求人は、特定非営利活動法人KANAERUによる職業紹介での求人ご紹介となります。

求める人物像


▼以下のいずれかのご経験をお持ちの方
・toBのビジネスにおいてカスタマーサクセスの経験が3年以上ある方
・顧客および社内メンバーのマネジメント経験がある方

歓迎/尚可
・社内外のコミュニケーション能力が高く、折衝力がある方
・運用課題や顧客のニーズを可視化し、最適な解決策を提案できる能力がある方
・カスタマーサクセス業務やカスタマーヘルススコアの設計の経験がある方

募集要項

職種カスタマーサクセス
雇用形態正社員
勤務体系固定時間制
就業時間
総労働時間:4週あたり 158時間00分
休日
土日祝休み(完全週休2日制)
休日休暇に関する補足事項
完全週休2日制(土日休み)
祝日
GW
年末年始
夏季休暇:5日(4月1日時点で在席者に限る)
年次有給休暇:10日~20日
慶弔休暇
産前/産後休暇
育児休暇
介護休暇
F休暇

年休123日
有給休暇:初年度最大10日間
※入社日にG職就業規則の定めに基づき付与
※以降毎年4月1日に算定期間中の出勤率80%以上の場合にG職就業規則の定めに基づき付与
給与
月給:314,000円 〜 503,000円
固定残業:なし
試用期間
試用期間:あり
期間:3ヶ月
条件:本採用時と同様
通勤手当交通費規定支給
待遇・福利厚生
想定年収 4,000,000 円 - 6,000,000円
【月給】251,000円~395,000円
└以下内訳
①基本給:192,000円~261,000円
②生涯設計手当:55,000円
③固定時間外手当:70,600円~75,000円(等級により対象外)
④リモートワーク手当:4,000円
※②~④は残業単価の基礎に含む
※30時間分の固定時間外手当
※1時間当たりの賃金×固定時間外30時間×割増率(25%)

通勤手当:出社日数に基き実費支給 ※片道上限1,000円
オファー金額は選考過程で変更の可能性あり

上記年収は、賞与(年2回)・時間外手当(30時間)を含め算出しています。
※なお、ポジションにより時間外手当は職務手当、固定時間外手当に代わる場合があります。

賞与:年2回、昇給:年2回(評価制度に基づき決定)
※同社人事制度の定めにより決定致します。

福利厚生
各種社会保険完備(健康保険/厚生年金/雇用保険/労災保険/介護保険)
※健康保険(関東ITS健康組合)
確定拠出年金制度
産休育休制度
定年制度
団体長期障害所得補償保険全員加入
法人向け福利厚生クラブ会員
従業員持株会

各種研修制度
資格取得支援制度
資格インセンティブ制度
複業制度
友人紹介制度

慶弔見舞金
役職手当
出張手当
社内にカフェ/ビアサーバー有
加入保険健康保険あり・厚生年金あり・雇用保険あり・労災保険あり
受動喫煙防止措置原則屋内禁煙、喫煙室あり
就業場所東京都中央区築地5-4-18 汐留イーストサイドビル2・3F
勤務先名ポスタス株式会社
勤務先事業内容
飲食店、小売店、美容・サロン向けにクラウドPOSレジ「POS+」を提供しています。

応募書類等履歴書・職務経歴書
応募受付電話番号075-644-5077

紹介会社情報

企業名
特定非営利活動法人KANAERU
業種人材派遣・人材紹介
代表者名向田 真也
所在地京都府京都市右京区西院高田町6−2 サンコート五條 325号
事業内容
人材の雇用に関するコンサルティング・IT及びマーケティング事業・宿泊事業・飲食事業・清掃事業・福祉事業
有料職業紹介事業・労働者派遣事業
設立年月2017年2月22日
電話番号075-644-5077

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